여행업은 단순한 여행 상품 판매가 아니라, 고객의 경험을 설계하고 만족도를 높이는 서비스 산업입니다. 여행사, 랜드사, 항공사, 호텔, 관광청 등 다양한 분야가 있으며, 취업을 위해서는 업계 트렌드, 필요한 역량, 자격증, 면접 준비 방법 등을 잘 알아야 합니다. 이 글에서는 여행업계 취업을 위해 무엇을 준비해야 하는지 알아보겠습니다.
1. 여행업 취업을 위한 기본 이해
여행업이란?
여행업은 크게 여행 기획 및 판매, 관광 서비스, 교통 & 숙박 연계 서비스 등으로 나뉩니다. 전반적으로 서비스업입니다. 이 글에서는 여행사와 랜드사의 취업과 관련하여 알아보도록 하겠습니다.
주요 여행업 분야
| 분야 | 설명 | 대표 기업 |
|---|---|---|
| 일반 여행사 (OTA 포함) | 여행 상품 기획 및 판매 | 하나투어, 모두투어, 노랑풍선, 인터파크투어 등 |
| 항공사 | 항공권 판매 및 서비스 운영 | 대한항공, 아시아나항공, 제주항공, 진에어 등 |
| 호텔 & 리조트 | 숙박 및 관광 서비스 제공 | 롯데호텔, 신라호텔, 힐튼, 메리어트 등 |
| 관광청 & 공기업 | 국내외 관광 활성화 및 홍보 | 한국관광공사, 각국 관광청 |
2. 여행업 취업에 필요한 핵심 역량
- 고객 응대 & 커뮤니케이션 능력: 여행업은 서비스 마인드가 가장 중요한 산업입니다.
- 여행 & 항공 예약 시스템(GDS) 활용 능력: 아마데우스, 세이버, 갈릴레오 등 항공권 예약 시스템을 다룰 줄 알아야 합니다.
- 외국어 능력: 영어, 중국어, 일본어 등의 회화 능력이 있으면 취업에 유리합니다.
- 여행업 트렌드 & 관광 산업 이해: 지속가능한 여행, 럭셔리 여행 시장 등의 최신 트렌드를 숙지해야 합니다.
처음 여행사에 입사할 때엔 내가 만든 플랜으로 사람들이 여행을 하고, 여행지 상담 등등 모객을 할 것으로 생각을 하기 쉽습니다. 하지만 현실에서 여행사에서 하는 일은 만들어져 있는 상품을 고객에게 파는 업무를 주로 합니다. 일반적으로 메이저 여행사에서는 항공 좌석을 확보하고, 이후 모객을 시작, 모객 후 고객의 정보를 랜드사에 전달하는 업무를 합니다. 전반적으로 콜을 기본적으로 하는 업무로 주말에 홈쇼핑을 할 경우 회사에 나가서 콜(전화)을 받아 상품 구입으로 이루어지도록 상담하는 역할을 합니다. 그래서 여행사에 입사한 많은 사람들은 마치 콜센터에서 일하고 있는 것 같다는 이야기를 많이 합니다. 랜드사에서는 여행사에서 보내준 모객 명단을 기준으로 버스 수배, 호텔 수배, 식당 수배, 가이드 수배 등등의 업무를 합니다. 랜드사는 여행사보다 관광지에 대한 정보를 자세히 알고 있어야 하며 현지어를 구사할 수 있어야 합니다. 또한, 항상 문제 발생에 대하여 대처할 준비를 하고 있어야 합니다. 여행사 같은 경우에는 고객이 늦게 공항에 도착하여 비행기를 놓치거나, 여권을 안 챙겨왔을 때, 티켓의 스펠링이 잘못되었거나, 성별이 잘못 기재되었거나 항공에 문제가 생겼을 때의 대처 방법을 생각해야 하며, 랜드사는 현지에서 일어나는 모든 상황에 관련하여 대처 방법을 생각해야 합니다. 호텔 수배는 제대로 되었는지, 룸 타입이 맞는지, 버스는 제대로 나왔는지 식당 예약은 제대로 되었는지, 현지에서 구급차를 이용했을 경우 등등 현지에서 일어나는 문제들을 관리해야 합니다. 그래서, 랜드사의 경우에는 휴일임에도 일에 대한 연락을 받는 경우가 많습니다.
3. 여행업 취업에 유리한 자격증 & 교육 과정
| 자격증명 | 설명 | 추천 대상 |
|---|---|---|
| 국내여행안내사 | 국내 여행 가이드 및 여행사 취업 필수 | 여행사, 가이드 희망자 |
| 국외여행인솔자(TC) | 해외 여행 인솔 가이드 필수 자격증 | 해외 패키지 여행사 취업 |
| 항공예약(GDS) 자격증 | 아마데우스, 세이버, 갈릴레오 등 항공권 예약 시스템 교육 | 항공사, 여행사, OTA 취업 |
해외여행을 위주로 하는 여행사라면 국외여행 인솔자 자격증과 항공 예약 및 발권 자격증을 갖고 있으면 취업할 때 유리합니다. 국외 여행 인솔자의 경우 여행 업체에서 6개월 이상 근무하고 해외여행 경험자라면 15시간의 교육과 시험으로 얻을 수 있는 자격증입니다. 관광 관련 학과 졸업자는 80시간의 교육을 받고 시험 보고 취득할 수 있습니다. 또한 여행업계 취업 시 어학 관련 자격증은 취업에 많은 도움이 됩니다. 특히 랜드사의 경우, 해외에 있는 거래처와 연락을 하는 경우가 많아서 필수로 그 나라의 언어를 구사할 수 있어야 합니다.
4. 여행업 취업 성공을 위한 면접 준비 TIP
자주 나오는 면접 질문 & 답변 전략
| 질문 유형 | 예시 질문 | 답변 팁 |
|---|---|---|
| 자기소개 | 본인을 여행업과 연결 지어 소개해보세요. | 여행 경험과 서비스 마인드를 강조하세요. |
| 직무 이해도 | 여행 상품을 기획한다면 어떤 컨셉을 제안하겠습니까? | 최신 여행 트렌드를 반영하여 고객 니즈를 분석하세요. |
| 위기 대처 능력 | 고객이 항공편 취소로 불만을 제기하면 어떻게 대처하겠습니까? | 침착한 응대와 대체 방안을 제시하세요. |
여행업은 위기 대처 능력이 필요한 곳으로 생각하지 못한 상황들이 발생하는 경우가 다른 직군에 비하여 많은 편으로 만약 순발력이 좋지 못하다면 많은 스트레스를 받을 수 있습니다. 또 면접에 갔을 때, 최신 여행 트렌드를 알고 가는 것이 좋습니다. 여행사도 상품을 파는 곳이기 때문에 마케팅이 중요하며 최근 트렌드인 여행지를 기본적으로 알고 간다면 여행업에 대한 열정을 보여줄 수 있습니다.
면접 필수 준비 사항
- 지원하는 기업의 여행 상품 & 서비스 조사 필수
- 최근 여행 트렌드 및 업계 이슈 파악
- 항공사/호텔 지원자는 외국어 자기소개 & 고객 응대 연습 필수
📌 결론: 여행업 취업을 준비하는 방법
- 여행업 트렌드 & 업계 변화 파악 (OTA, 지속 가능한 여행 등)
- 고객 응대, 여행 기획, 항공 예약(GDS) 관련 역량 갖추기
- 국내외 여행업 관련 자격증 취득 (국외여행 인솔자, GDS 등)
- 서비스 마인드 & 위기 대처 능력 면접에서 강조하기